Liebe Grillbegeisterte und BBQ-Profis,

bei Brack Grill Geschäft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, wie wichtig qualitativ hochwertige Grillprodukte für Ihr perfektes BBQ-Erlebnis sind. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Rückgaben zu beantragen – gerechnet ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt und vollständig sein
  • Alle Etiketten und Aufkleber müssen vorhanden sein
  • Mitgeliefertes Zubehör muss vollständig sein

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Anzündhilfen, Anzündkamine, Anzündwürfel (aus Sicherheitsgründen)
  • Besteck & Geschirr (aus hygienischen Gründen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde)
  • Geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Brack Grill Geschäft Team,

ich möchte folgende Produkte zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Wenn bekannt]
Anzahl: [Anzahl der zurückzugebenden Artikel]
Grund für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu. Bitte beachten Sie:

  • Für fehlerhafte Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal variieren.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff “Umtausch” an
  3. Teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  4. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Adresse: Brack Grill Geschäft • Bankpl. 89, Braunschweig, DE 35625

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage für E-Mail-Anfragen

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung!

Ihr Brack Grill Geschäft Team