Liebe Grillbegeisterte und BBQ-Profis,
Bei Brack Grill Geschäft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, wie wichtig qualitativ hochwertige Grillprodukte für Ihr perfektes BBQ-Erlebnis sind. Daher machen wir sowohl den Versand als auch den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage nach Versand | EMS (ab 50 € Bestellwert) |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Rückgaben zu beantragen – gerechnet ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung muss unbeschädigt und vollständig sein
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen vorhanden sein
- Mitgeliefertes Zubehör muss vollständig sein
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Anzündhilfen, Anzündkamine, Anzündwürfel (aus Sicherheitsgründen)
- Besteck & Geschirr (aus hygienischen Gründen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde)
- Geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Brack Grill Geschäft Team,
ich möchte folgende Produkte zurückgeben:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Wenn bekannt]
Anzahl: [Anzahl der zurückzugebenden Artikel]
Grund für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.
Bitte beachten Sie:
- Für fehlerhafte Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
Schritt 4: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal variieren.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
- Geben Sie im Betreff “Umtausch” an
- Teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Kontakt für Rückgaben & Umtausch
E-Mail: [email protected]
Adresse: Brack Grill Geschäft • Bankpl. 89, Braunschweig, DE 35625
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage für E-Mail-Anfragen
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung!
Ihr Brack Grill Geschäft Team